海外被盗信用卡，2万余元被盗，消费者向民生银行求解释...

出国旅游卡包被盗

某消费者的民生银行信用卡

7支被盗刷子损失惨重

另一张银行信用卡被盗但不成功

她质疑民生银行信用卡

防盗刷系统存在严重隐患

1

7张信用卡在希腊被盗

第一时间联系民生银行客服

手机一直很难做

深圳消费者洪女士向《中国消费者报》讲述了自己的经历。

今年6月10日，洪女士在希腊旅行时，突然收到民生银行的短信，显示她的信用卡在6月10日凌晨28点（当地时间6月9日晚上7点）有境外消费49欧元。 ）。5.80 欧元。

洪女士说，她没有用这张卡购物，找了好久也没找到这张卡。后来，她想到之前在地铁上围着几个当地人，她怀疑自己的钱包被偷了。

在发现第一笔欺诈交易后，洪女士和随行的朋友们用各自的国际漫游手机号码拨打了民生银行在中国的客服电话，但都打不通。

很快，洪女士收到了第二条消费者短信。洪女士很着急，赶紧换用了出国前购买的欧洲电话卡给民生银行客服打电话。

由于是第一次使用欧洲电话卡，拨打电话前要拨很多号码，洪女士花了很多时间拨打民生银行的客服电话办理冻结业务。

在处理冻结业务的过程中，先后发生6起异常消费。至此，信用卡被盗刷8次，最后一张因卡被冻结而未使用成功。共被盗3239.4欧元，共计5万余元。

2

民生银行表示

被盗刷丢失由用户自行负责

消费者提问

中信信用卡同时被盗

为什么没有被盗？

洪女士告诉《中国消费者报》：

“其实，中信银行的一张信用卡也被盗了，挂失前也被盗了两次，都是因为需要输入短信动态验证码，都失败了。这是否说明了中信银行的防盗机制？民生银行没用？”

冻结两张卡后，在中国驻希腊大使馆工作人员的建议下，洪女士向当地警方报案立案，随后将案件受理证明和签署的非个人交易声明通过电子邮件发送. 寄给民生银行。

警方案件

6月14日，洪女士回国后，多次通过邮件和电话向民生银行客服询问结果，但对方的回复确实是“等电话”。

6月18日上午，民生银行客服告知洪女士，由于这7笔交易都是在卡被冻结之前发生的，因此骗刷的费用应由洪女士承担。

3

要求银行调整后

消费者发现

客户在收据上签名

它与文档底部名称的拼写不匹配

质疑民生银行信用卡系统

存在重大风险漏洞

洪女士告诉记者，事发后，她通过律师朋友得知，银行支付境外消费时，并未实时到账。如果银行对消费有异议，可以拒绝支付，这样钱就不会流向海外。关于这个问题，她也多次向银行询问过，但银行一直没有给出明确的解释。

信用卡持卡人如对刷卡消费有异议，可向银行申请调整账单。洪女士在支付了每次调整30元的费用后，收到了民生银行的6张调整单。

“信用卡收据下持卡人的签名根本不是我的签名。” 洪女士向《中国消费者报》提供的图片显示，收据下方虽然有洪女士姓名的拼音，但签名是“MLKL”字样。

“另外，我在国内刷信用卡需要提供密码，为什么小偷在国外偷盗刷卡不需要提供密码？” 洪女士就此向银行询问，银行并未给出明确答复。

记者从采访中了解到，随着信用卡的普及，丢卡、被盗的现象越来越普遍。多家银行在防盗刷方面采取了积极的预警机制和后续防范措施，保护消费者的财产权益不受损失。

6月25日，针对洪女士的投诉，记者致电民生银行深圳客户服务中心进行了采访。客服人员要求记者填写《中国民生银行信用卡中心新闻采访审批表》并发送至其指定邮箱，称需办理手续并经总部批准后方可受理。面试。记者发出采访信后，截至发稿未收到回复。

洪女士告诉《中国消费者报》银行卡收到黑钱被冻结怎么办，如果民生银行拒绝赔偿，她将通过诉讼来保护自己的合法权益。

4

法人认为

如民生银行无法提供相关证据

应该承担赔偿责任

“本次投诉是信用卡申请合同纠纷。” 针对上述调查，北京金泰律师事务所何伦建在接受《中国消费者报》采访时表示，民生银行作为商业银行，有信用卡申请合同。关系有义务保护用户的资金安全，包括识别交易是否为正常交易，以及在用户的信用卡发生异常交易后，提供有效的联系方式来接收用户的挂失申请，以及及时对应异常账户交易。限制。

何伦建在查阅了民生银行信用卡申请合同的相关规定后指出，根据合同的相关规定，民生银行应根据信用卡+密码或签名完成交易。如果用户没有选择不使用密码的交易方式，默认应该是选择“密码+签名”刷卡消费功能银行卡收到黑钱被冻结怎么办，银行提供的服务是不使用密码的交易方式，这将对用户的资金安全造成重大安全隐患。

“如果民生银行因交易习惯、交易性质，或根据银行卡组织、银行规定，或持卡人选择不使用密码等原因无法提供证据证明洪女士在希腊的交易是交易，则应承担赔偿责任。

根据消费者提供的证据，交易凭证上的签名并非用户本人所为，与用户姓名的拼音和拼写明显不符，不能确认是用户本人刷卡。民生银行涉嫌未履行识别其是否属于自己的交易凭证的义务，使小偷可以随意签署并完成交易，未履行保护用户资金安全的义务。”何伦建分析道。

何伦建表示，如果确认服务电话因银行原因无法保持畅通，导致洪女士未能及时申请挂失，卡在冻结过程中被盗，那么民生银行也应承担相应的责任。赔偿责任。

针对民生银行信用卡合同中的免责条款，何伦建表示，如果银行在提供服务和确认交易方面存在重大过失，给用户造成财产损失的，应当承担赔偿责任。“根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，免责条款应当无效。”

“当然，用户因未能妥善保管银行卡而发生信用卡被盗事件，当然也有责任，但这并不能免除银行相应的责任。” 何伦建说道。

来源/中国消费报 中国消费网

记者/李晓宇